Chief Online Media Officer

Tổng quan vị trí:

Giám đốc Truyền thông Trực tuyến (Chief Online Media Officer – COMO) chịu trách nhiệm xây dựng và dẫn dắt chiến lược truyền thông trực tuyến của Ngân hàng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng, nâng cao mức độ gắn kết và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh số.

Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các kênh truyền thông số thuộc nhóm Paid Media, Owned Media và Earned Media, đảm bảo các chiến dịch tiếp thị tích hợp hỗ trợ hiệu quả cho các mảng Ngân hàng Bán lẻ, Ngân hàng SME, Ngân hàng Doanh nghiệp và Ngân hàng số.

Phối hợp chặt chẽ với các Khối Ngân hàng Kinh doanh, Ngân hàng số, Sản phẩm, Trải nghiệm Khách hàng, Phân tích Dữ liệu và Công nghệ, COMO tận dụng dữ liệu khách hàng, các công nghệ tiếp thị và nền tảng số nhằm tối đa hóa hiệu quả đầu tư tiếp thị (Marketing ROI), đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành ngân hàng và quy chuẩn quản trị thương hiệu.

Nhiệm vụ chính:

1. Chiến lược Truyền thông Trực tuyến & Tăng trưởng Số

• Xây dựng và triển khai Chiến lược Truyền thông Trực tuyến trên phạm vi toàn Ngân hàng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và các sáng kiến chuyển đổi số.
• Xây dựng lộ trình truyền thông số hằng năm, bao gồm thu hút khách hàng, tăng cường gắn kết, duy trì khách hàng và bán chéo sản phẩm.
• Xây dựng chiến lược đầu tư truyền thông nhằm tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
• Thúc đẩy hoạt động thu hút khách hàng đa kênh (omni-channel) trên toàn hệ sinh thái ngân hàng số.

2. Tiếp thị Hiệu suất & Thu hút Khách hàng

• Dẫn dắt toàn bộ các sáng kiến Tiếp thị Hiệu suất (Performance Marketing) trên các kênh Search, Display, Social Media, Video, Programmatic, Mobile Advertising và Affiliate Marketing.
• Tối ưu chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC), tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả đầu tư tiếp thị (Marketing ROI).
• Quản lý các chiến dịch tiếp thị số phục vụ các sản phẩm CASA, khoản vay, thẻ tín dụng, quản lý tài sản, bảo hiểm và các sản phẩm ngân hàng số.
• Ứng dụng các kỹ thuật tối ưu dựa trên dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch.

3. Lập kế hoạch Truyền thông Số & Quản lý Chiến dịch

• Xây dựng các kế hoạch truyền thông tích hợp trên các kênh Owned Media, Paid Media và Earned Media.
• Quản lý ngân sách tiếp thị số và mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ truyền thông.
• Đảm bảo triển khai hiệu quả các chiến dịch xây dựng thương hiệu, ra mắt sản phẩm, giáo dục khách hàng và thu hút khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch thông qua phân tích dữ liệu và báo cáo theo thời gian thực.

4. Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu & Công nghệ Tiếp thị

• Phối hợp với các bộ phận Phân tích Dữ liệu, CRM và Ngân hàng số nhằm khai thác hiệu quả các thông tin chuyên sâu về khách hàng.
• Ứng dụng phân khúc khách hàng, cá nhân hóa, AI và tự động hóa tiếp thị để nâng cao mức độ gắn kết của khách hàng.
• Tối ưu các công nghệ tiếp thị bao gồm CDP, CRM, các nền tảng Marketing Automation, Web Analytics và Attribution Models.
• Hỗ trợ tối ưu hóa hành trình khách hàng thông qua các điểm chạm số.

5. Quản lý Danh tiếng Thương hiệu & Tương tác Số

• Quản lý sự hiện diện của thương hiệu Ngân hàng trên các nền tảng số.
• Theo dõi cảm nhận của khách hàng và danh tiếng thương hiệu trên môi trường trực tuyến.
• Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội nhằm tăng cường sự gắn kết và niềm tin của khách hàng.
• Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh trực tuyến.

6. Quản trị, Tuân thủ & Quản lý Rủi ro

• Đảm bảo mọi hoạt động tiếp thị trực tuyến tuân thủ các quy định của ngành ngân hàng và quy định quản trị nội bộ.
• Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về bảo mật dữ liệu khách hàng và an ninh mạng.
• Giám sát các rủi ro trong hoạt động quảng cáo số, bao gồm phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn thương hiệu.
• Triển khai các khung quản trị tiếp thị số và quản lý nhà cung cấp.

7. Lãnh đạo & Phát triển Đội ngũ

• Xây dựng và dẫn dắt các đội ngũ Digital Marketing, Media Planning, Performance Marketing, Social Media và Content có hiệu suất cao.
• Phát triển năng lực tổ chức trong các lĩnh vực tiếp thị số, phân tích dữ liệu, AI Marketing và thu hút khách hàng.
• Xây dựng văn hóa làm việc hướng tới hiệu quả và đổi mới sáng tạo.
• Phối hợp chặt chẽ với Ban Điều hành nhằm đảm bảo các khoản đầu tư truyền thông phù hợp với các ưu tiên kinh doanh.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Digital Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Truyền thông đa phương tiện, Kinh tế hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng MBA.
• Có tối thiểu 12–15 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực Digital Marketing, Online Media, Performance Marketing, Growth Marketing hoặc Quản lý Thương hiệu.
• Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm lãnh đạo các tổ chức Digital Marketing hoặc Online Media quy mô doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý ngân sách truyền thông trực tuyến quy mô lớn.
• Có thành tích đã được chứng minh trong việc thu hút khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số trên kênh số và tối ưu hiệu quả hoạt động tiếp thị.
• Am hiểu sâu về Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Programmatic Advertising, SEO, SEM, CRM, CDP, Marketing Automation và Web Analytics.
• Có kinh nghiệm sử dụng Google Analytics 4 (GA4), Adobe Analytics, Google Tag Manager, Firebase và các mô hình phân bổ (Attribution Modeling).
• Có kiến thức vững chắc về các sản phẩm ngân hàng bao gồm Ngân hàng Bán lẻ, Ngân hàng số, Thanh toán, Thẻ, Cho vay, Quản lý Tài sản và Bảo hiểm.
• Có kinh nghiệm ứng dụng AI trong hoạt động tiếp thị, các công cụ cá nhân hóa và phân tích hành trình khách hàng.
• Có tư duy phân tích mạnh mẽ cùng chuyên môn về quản lý KPI, phân tích ROI, tối ưu phễu khách hàng và báo cáo hiệu quả tiếp thị.
• Có kỹ năng quản lý các bên liên quan và giao tiếp với lãnh đạo cấp cao xuất sắc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực Dịch vụ Tài chính, Ngân hàng, Fintech, Nền tảng số, Viễn thông hoặc Thương mại điện tử.

Quyền lợi:

• Gói thu nhập cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
• Lương thử việc bằng 100% lương chính thức.
• Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn toàn diện.
• 15 ngày nghỉ phép năm và 3 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
• Môi trường làm việc hiện đại, sáng tạo và năng động.

Nơi làm việc: Tòa Galaxy Innovation Hub, Đường D1 – Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP.HCM

CV ứng tuyển gửi qua mail: talent@galaxyholdings.co