Galaxy DNA #02: Sales Team Galaxy One – Từ bán hàng đến cố vấn chuyển đổi số

Liệu đến một lúc nào đó, các sản phẩm công nghệ có thể “tự bán” chính chúng mà không cần đến con người?

Trong vài năm gần đây, ngành bán hàng công nghệ (Tech Sales) đang thay đổi mạnh mẽ. Các doanh nghiệp ngày càng có nhiều thông tin hơn, tự chủ hơn trong quyết định mua phần mềm và dịch vụ CNTT. Họ có thể tìm hiểu sản phẩm qua tài liệu trực tuyến, demo tự động và chatbot tích hợp AI trước khi liên hệ với đội ngũ Sales. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn: Liệu đến một lúc nào đó, các sản phẩm công nghệ có thể tự bán chính chúng mà không cần đến con người?

Trong số Galaxy DNA lần này, chúng tôi gặp gỡ Đội ngũ Kinh doanh của Galaxy One – tìm hiểu những góc nhìn thực tế của người trong nghề cho câu hỏi trên, đồng thời lắng nghe những chia sẻ về hành trình chuyển mình để liên tục phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh hiện tại.

Công nghệ đang thay đổi hành vi mua hàng ra sao?

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp không còn chỉ đầu tư vào phần mềm đơn lẻ, mà chuyển sang chiến lược chuyển đổi số toàn diện thông qua các giải pháp đám mây, giúp tích hợp và tối ưu hoá quy trình nội bộ. Theo báo cáo Forrester 2024, các dịch vụ hạ tầng như IaaS đang tăng trưởng mạnh mẽ – từ 8% thị phần năm 2022 lên 15% vào năm 2028 – với các tên tuổi dẫn đầu như Google Cloud, AWS. Cùng với đó, AI và dữ liệu lớn đang trở thành công cụ để khai phá cơ hội mới và thích ứng nhanh với thị trường.

Ngày nay, khách hàng sở hữu nhiều kiến thức hơn về sản phẩm, dễ dàng tiếp cận các nguồn thông tin. Thay vì tiếp nhận thông tin một chiều từ người bán, họ chủ động nghiên cứu thị trường, tự so sánh, đối chiếu, rồi mới liên hệ Sales để xác thực và đào sâu thông tin nhằm tối ưu lựa chọn giải pháp.

“Đây không phải là “hồi chuông kết thúc” cho vai trò Sales, mà là cơ hội để định hình lại vai trò này: Từ người chào hàng trở thành chuyên gia tư vấn và kết nối chiến lược.” – Ông Lưu Bá Dũng, Giám đốc Kinh doanh, Galaxy One.

“Công nghệ có thể đem đến nhiều lựa chọn, nhưng chỉ con người mới biết đâu là lựa chọn phù hợp nhất.”

Dù AI có thể xử lý dữ liệu nhanh và hỗ trợ ra quyết định chính xác, nhưng nó không thể hiểu rõ các yếu tố con người như cảm xúc, động lực, rào cản, niềm tin và sự khác biệt trong hành vi ra quyết định của từng cá nhân. Trong những thương vụ công nghệ lớn, khách hàng không chỉ cần một giải pháp tốt, họ cần một người hiểu đúng hoàn cảnh, thấu cảm được trở ngại và biết cách giúp họ gỡ rối vấn đề. Những yếu tố như cảm xúc, niềm tin, động lực và các mối quan hệ đa chiều trong tổ chức – là điều mà công nghệ chưa thể giải quyết hoàn toàn.

GalaxyOne: Khi “trẻ” là một lợi thế

Thị trường công nghệ biến đổi liên tục, các đối thủ cũng không ngừng nâng cấp. Vì vậy, GalaxyOne xác định phải không ngừng thay đổi – bắt đầu từ việc nhìn lại nội lực và vị thế cạnh tranh của chính mình.

Đối với các khách hàng trong hệ sinh thái Sovico, Galaxy One đang đảm nhiệm vai trò cung cấp dịch vụ mua sắm tập trung và hạ tầng công nghệ cho các công ty thành viên. Đây là lợi thế đặc biệt giúp đội ngũ vừa có cơ hội làm việc với các doanh nghiệp đa ngành, vừa nắm bắt được bức tranh toàn diện về nhu cầu – động lực – quy trình nội bộ của khách hàng. Từ đó, Galaxy One liên tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ và vận hành để sẵn sàng phục vụ các khách hàng bên ngoài tập đoàn.

Song song đó, với vai trò là một thành viên trong hệ sinh thái Galaxy Holdings, Galaxy One tích cực phối hợp cùng các đơn vị khác để xây dựng các giải pháp công nghệ toàn diện (Service Offering End-to-End), khai thác sức mạnh cộng hưởng thay vì cạnh tranh đơn lẻ trên từng lớp giá trị.

Năm 2024 – Cột mốc bứt phá

2024 là năm Galaxy One thực hiện tái cấu trúc toàn diện và định vị lại chiến lược kinh doanh xoay quanh tư duy “Lấy khách hàng làm trọng tâm”. Đội ngũ đồng hành chặt chẽ để thấu hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm, xác định đúng vị thế và năng lực của mình để xây dựng giải pháp phù hợp, thúc đẩy sự hài lòng và mở ra cơ hội hợp tác dài hạn.

Lời nhắn từ Galaxy One đến những người trẻ muốn theo nghề Tech Sales

Công nghệ có thể thay đổi cách bán hàng, nhưng liệu có thể thay thế hoàn toàn con người?

Có một điều không thể phủ nhận: AI, dữ liệu lớn và tự động hóa đang làm thay đổi ngành bán hàng công nghệ. Khách hàng có nhiều quyền chủ động hơn bao giờ hết, có thể tự tìm hiểu, so sánh, và ra quyết định mà không cần gặp một nhân viên bán hàng truyền thống.

Nhưng liệu công nghệ có thể thực sự “tự bán chính nó” mà không cần đến con người? Hay vai trò của người bán hàng sẽ thay đổi từ một người chốt đơn sang một cố vấn chiến lược, một chuyên gia giúp khách hàng ra quyết định đúng đắn?

Tại Galaxy One, đội ngũ bán hàng công nghệ tin rằng tương lai không phải là “con người hoặc công nghệ” mà là “con người và công nghệ”. Những ai biết tận dụng công nghệ để nâng cao giá trị tư vấn, xây dựng niềm tin và mang lại giải pháp thực sự cho khách hàng sẽ là những người dẫn đầu trong ngành.