Mô tả công việc:
Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ Cao cấp chịu trách nhiệm dẫn dắt việc thu thập yêu cầu nghiệp vụ, phân tích quy trình nghiệp vụ, tư vấn giải pháp và các hoạt động triển khai CRM cho chương trình CRM quy mô lớn của doanh nghiệp, trên các đơn vị kinh doanh nội bộ và bên ngoài. Vai trò thuộc Chương trình Chuyển đổi CRM doanh nghiệp.
- Khám phá Nghiệp vụ & Phân tích Yêu cầu
- Tổ chức các buổi workshop, phỏng vấn và làm việc thu thập yêu cầu với các bên liên quan.
- Phân tích quy trình hiện tại (As-Is) và thiết kế quy trình tương lai (To-Be).
- Xây dựng BRD, FRD/FSD, user story, sơ đồ quy trình và quy tắc nghiệp vụ.
- Tư vấn Giải pháp CRM
- Tư vấn cho các đơn vị kinh doanh về thực tiễn tốt nhất của CRM và tối ưu hóa quy trình.
- Thực hiện phân tích Fit-Gap giữa yêu cầu nghiệp vụ và khả năng đáp ứng của CRM.
- Đề xuất giải pháp CRM chuẩn hóa, có khả năng mở rộng cho nhiều công ty.
- Thiết kế Giải pháp
- Thiết kế luồng công việc, quy trình phê duyệt, hành trình khách hàng, mô hình dữ liệu và yêu cầu báo cáo.
- Phối hợp với Kiến trúc sư giải pháp, lập trình viên và đối tác để đảm bảo giải pháp thống nhất.
- Quản lý Các bên liên quan
- Làm việc với lãnh đạo kinh doanh, trưởng bộ phận, đội ngũ CNTT và các đối tác bên ngoài.
- Điều phối workshop và trình bày các đề xuất với ban lãnh đạo cấp cao.
- Kiểm thử & Triển khai
- Chuẩn bị kịch bản kiểm thử, test case và tài liệu UAT.
- Hỗ trợ người dùng trong UAT, đào tạo và các hoạt động Go-Live.
- Quản trị Yêu cầu
- Quản lý truy vết yêu cầu (traceability) và các yêu cầu thay đổi.
- Đánh giá tác động nghiệp vụ và tính khả thi khi triển khai.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh, Khoa học máy tính hoặc tương đương.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Phân tích nghiệp vụ.
- Có kinh nghiệm thực tế trong các dự án chuyển đổi doanh nghiệp quy mô lớn.
- Kỹ năng phân tích, giao tiếp, điều phối và quản lý các bên liên quan tốt.
- Tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết thành thạo.
Kinh nghiệm ưu tiên:
- Có kinh nghiệm thực hành với CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 hoặc các nền tảng tương tự.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Dịch vụ tài chính, Bảo hiểm, Viễn thông, Bất động sản hoặc các tập đoàn đa ngành.
- Hiểu biết về Trải nghiệm khách hàng (CX), Contact Center, Omnichannel, Chương trình khách hàng thân thiết, CDP và Customer 360.
Kỹ năng chính:
- Phân tích nghiệp vụ, BPMN, điều phối workshop, lập sơ đồ quy trình, phân tích Fit-Gap, quản lý yêu cầu, tư vấn CRM, kỹ năng thuyết trình, quản lý thay đổi và giải quyết vấn đề.
Chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI):
- Yêu cầu chất lượng cao, tỷ lệ được chấp nhận ngay lần đầu trên 95%.
- Giảm số lượng yêu cầu thay đổi sau UAT.
- Quy trình CRM được áp dụng thành công trên các công ty.
- Bàn giao đúng hạn các mốc dự án và tài liệu.
Quyền lợi:
- Gói thu nhập cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
- Lương thử việc bằng 100% lương chính thức.
- Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn toàn diện.
- 15 ngày nghỉ phép năm và 3 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
- Môi trường làm việc hiện đại, sáng tạo và năng động.
Nơi làm việc: Tòa Galaxy Innovation Hub, Đường D1 – Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP.HCM
CV ứng tuyển gửi qua mail: talent@galaxyholdings.co
