Mô Tả công việc:
Thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống CRM thống nhất cho hệ sinh thái SOVICO, tích hợp dữ liệu khách hàng từ đa kênh: hàng không (Vietjet), tài chính (HDBank, Galaxy Pay), loyalty (Galaxy Joy), nghỉ dưỡng và bất động sản. Xây dựng Customer 360 view phục vụ cá nhân hóa trải nghiệm và tối đa hóa giá trị khách hàng trọn đời (CLV).
Trách nhiệm chính:
- Xây dựng CRM Strategy và thiết kế kiến trúc CRM thống nhất cho toàn hệ sinh thái SOVICO: Unified Customer Profile, Cross-sell/Upsell engines, Journey Orchestration
- Triển khai và customize CRM platform (Salesforce/Microsoft Dynamics 365/HubSpot) cho các business units: Sales, Marketing, Service, Loyalty
- Thiết kế Customer 360 architecture: tích hợp dữ liệu khách hàng từ Galaxy Pay (transactions), Galaxy Joy (loyalty points), Vietjet (bookings), HDBank (banking), bất động sản (property ownership)
- Xây dựng Marketing Automation workflows: lead nurturing, campaign management, segmentation, personalization engine
- Thiết kế và triển khai Omnichannel Customer Service: call center integration (CTI), chatbot, email, social media, in-app messaging
- Xây dựng Sales Force Automation: lead management, pipeline tracking, forecasting, territory management cho B2B sales teams
- Implement Customer Analytics & Reporting: dashboards, funnel analysis, customer health score, NPS tracking
- Tích hợp CRM với các hệ thống: ERP, Data Warehouse, Marketing platforms (Google Ads, Facebook), Communication tools
- Quản lý data quality trong CRM: deduplication, data enrichment, data governance policies
Yêu cầu công việc:
Yêu cầu bắt buộc:
- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, trong đó ít nhất 4 năm vai trò CRM Architect/Lead Consultant
- Chuyên sâu ít nhất 1 nền tảng CRM: Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), Microsoft Dynamics 365 CE, hoặc HubSpot Enterprise
- Kinh nghiệm triển khai CRM quy mô lớn cho tổ chức có 1,000+ CRM users và millions of customer records
- Am hiểu sâu về CRM processes: Lead-to-Cash, Quote-to-Order, Case Management, Campaign Management, Loyalty Programs
- Kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) và Data Integration: Segment, mParticle, hoặc custom CDP solutions
- Kinh nghiệm với Marketing Automation: Salesforce Marketing Cloud, Marketo, HubSpot hoặc tương đương
- Hiểu biết về CRM Analytics: Einstein Analytics, PowerBI embedded, customer segmentation models (RFM, CLV)
- Kinh nghiệm tích hợp CRM với các hệ thống third-party: telephony (CTI), payment, ERP, data warehouse
- Kỹ năng stakeholder management, facilitation workshops và change management
Ưu tiên/ Lợi thế:
- Chứng chỉ Salesforce (Administrator, Platform Developer, Sales/Service Cloud Consultant) hoặc Microsoft Dynamics certifications
- Kinh nghiệm CRM trong ngành hàng không, hospitality, fintech hoặc retail
- Kinh nghiệm với AI-powered CRM: predictive lead scoring, next-best-action, chatbot/voicebot integration
- Hiểu biết về GDPR, Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (Nghị định 13/2023) trong quản lý CRM data
Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh top thị trường, thưởng hiệu suất hấp dẫn theo quý và năm.
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho bản thân và gia đình; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Cơ hội phát triển trong hệ sinh thái đa ngành SOVICO: Hàng không (Vietjet), Tài chính (HDBank), Công nghệ, Bất động sản, Nghỉ dưỡng.
- Đào tạo chuyên sâu, hỗ trợ chứng chỉ quốc tế và tham gia hội nghị công nghệ trong và ngoài nước.
- Môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt (hybrid work), văn hóa đổi mới sáng tạo.
Nơi làm việc: Tòa Galaxy Innovation Hub, Đường D1 – Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP.HCM
CV ứng tuyển gửi qua mail: talent@galaxyholdings.co
