Một sản phẩm tốt không chỉ được tạo nên bởi những dòng code chỉn chu hay những test case chặt chẽ. Phía sau đó còn là khả năng để Business Analyst (BA), Developer (Dev), Quality Control (QC) và các bên liên quan cùng hiểu nhau, phối hợp và hướng về một mục tiêu chung. Với anh Nguyễn Hải Ninh – Senior Quality Control, Galaxy Joy – kết nối vì thế không đứng ngoài câu chuyện chất lượng, mà chính là một phần làm nên chất lượng. Cách làm việc ấy đã đưa anh đến danh hiệu Collaboration & Connection tại Đêm tiệc Sinh nhật 5 năm Galaxy Holdings.
“QC không chỉ là tìm bug, mà là giữ bức tranh chung không bị xé lẻ”
Bốn năm gắn bó với Galaxy Joy cũng là khoảng thời gian anh Hải Ninh chứng kiến nhiều sản phẩm, tính năng đi từ những yêu cầu đầu tiên đến khi chính thức chạm tay người dùng.
Ở mỗi chặng, Quality Control (QC) thường đứng tại một “giao điểm” đặc biệt: Business Analyst (BA) nhìn bài toán từ trải nghiệm và nghiệp vụ; Developer (Dev) cân nhắc tính khả thi kỹ thuật và tiến độ; Stakeholder kỳ vọng sản phẩm tạo ra giá trị và được đưa ra thị trường đúng thời điểm. Mỗi bên có một góc nhìn, một ưu tiên và cả những rủi ro riêng cần bảo vệ.
Vì vậy, với anh Ninh, thử thách của QC không chỉ nằm ở việc phát hiện bao nhiêu bug hay xây dựng một test case phức tạp đến đâu. Khi đứng giữa các luồng quan điểm khác nhau, QC chính là “nhịp cầu” giữ cho bức tranh chung không bị xé lẻ.
Cách nhìn ấy khiến vai trò QC của anh đi xa hơn việc kiểm tra sản phẩm ở cuối quy trình.
Một chiếc mindmap giúp những góc nhìn tìm được điểm chung
Anh Ninh vẫn nhớ lần cùng team vượt qua “điểm nghẽn” ở dự án tính năng mã giảm giá Vietjet thanh toán bằng tiền mặt. Bài toán lúc ấy rơi vào thế khó khi BA muốn mở rộng kịch bản nghiệp vụ để tối ưu chiến dịch, còn Dev kiên quyết từ chối vì lo ngại nghẽn API và ảnh hưởng đến kiến trúc hệ thống.
Nhận thấy đây không phải lỗi code mà là sự lệch pha về góc nhìn, anh hiểu nếu thụ động chờ spec hoàn hảo mới viết test case thì chắc chắn trễ tiến độ. Anh chọn chủ động bước vào điểm nghẽn bằng cách lập test plan, vẽ mindmap trực quan hóa các luồng ảnh hưởng và khoanh vùng rủi ro (Risk).
Dựa trên bức tranh chung đó, anh làm việc với BA để chắt lọc các kịch bản chiến dịch thực tế nhất, đồng thời ngồi lại với Dev để đánh dấu các vùng xử lý bất đồng bộ nhằm tối ưu rủi ro. Nhờ tình hình được cập nhật minh bạch qua các buổi họp hàng ngày, tiếng nói chung nhanh chóng được thiết lập: spec đáp ứng đúng nhu cầu business mà hệ thống vẫn vận hành an toàn.
Tinh thần kết nối ấy không chỉ xuất hiện giữa các phòng ban.
Trong đội ngũ QC, anh Ninh còn được đồng nghiệp biết đến với vai trò mentor cho các thành viên mới. Một trong những dấu ấn anh cùng đội ngũ tạo nên là rút ngắn quá trình onboarding xuống còn một tuần, thông qua cách tiếp cận có cấu trúc nhưng vẫn đặt trải nghiệm của người mới ở trung tâm.
Ngay từ ngày đầu tiên, thay vì bắt đầu bằng hàng loạt tài liệu và quy trình, anh dành thời gian tìm hiểu phong cách làm việc, thế mạnh, kỳ vọng và cả những điều khiến nhân sự mới còn e ngại.
Từ đó, một Checklist 5 ngày được thiết kế rõ ràng: làm quen với domain và môi trường làm việc, thực hành trên những Test Suite có sẵn, shadowing cùng mentor, sau đó tự viết test case và thực hiện kiểm thử trên một task thực tế nhỏ.
Từ “Tôi làm – Bạn xem” đến “Bạn làm – Tôi xem”
Cách anh gọi phương pháp này khá đơn giản: “Buddy & Shadowing: Tôi làm – Bạn xem. Bạn làm – Tôi xem.”
Người mới trước tiên được quan sát cách mentor phân tích vấn đề, sau đó tự thực hành và nhận phản hồi ngay trong quá trình làm việc. Cuối mỗi ngày, 15 phút trao đổi được dành riêng để chia sẻ những câu hỏi hay vướng mắc, giúp khoảng cách cấp trên – cấp dưới nhanh chóng xóa bỏ, thay vào đó là sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau.
Điều quan trọng là tạo đủ cảm giác an toàn để họ dám hỏi, dám thử và dám chủ động.
Làm việc giữa nhiều chuyên môn cũng đồng nghĩa với việc khác biệt là điều khó tránh khỏi. Nhưng thay vì tìm cách xóa bỏ khác biệt, anh Ninh chọn cách đưa mọi người trở về cùng một thước đo: giá trị dành cho khách hàng và sản phẩm.
Thay cho câu hỏi “Ai đúng, ai sai?”, anh thường đặt vấn đề theo một hướng khác: “Giải pháp nào mang lại sản phẩm tốt nhất cho người dùng trong nguồn lực hiện có?”
Khi mục tiêu chung được đặt ở trung tâm, những khác biệt chuyên môn lại trở thành lợi thế bổ trợ. BA nhìn thấy rủi ro nghiệp vụ. DEV nhìn thấy rủi ro kỹ thuật. QC nhìn thấy rủi ro chất lượng. Hiểu được “nỗi lo” phía sau mỗi góc nhìn giúp các bên dễ tìm được tiếng nói chung hơn.
Và để cuộc trao đổi không dừng ở cảm nhận cá nhân, anh ưu tiên giao tiếp dựa trên dữ liệu: dùng sơ đồ luồng, dữ liệu thực tế và các kịch bản cụ thể để vấn đề được nhìn nhận rõ ràng hơn.
Ba nguyên tắc tưởng chừng đơn giản – cùng nhìn về giá trị sản phẩm, lắng nghe để hiểu rủi ro của nhau và trao đổi bằng dữ liệu – trở thành cách anh xây dựng sự phối hợp trong công việc mỗi ngày.
“Làm hết sức, chơi hết mình!”
Bốn năm tại Galaxy Joy không chỉ được tạo nên bởi những dự án, test case hay những lần cùng đồng đội xử lý một bài toán khó. Đó còn là những mối quan hệ được vun đắp qua từng lần hỗ trợ, từng cuộc trao đổi thẳng thắn và cả những khoảnh khắc hết mình bên nhau ngoài công việc.
Với anh, Collaboration & Connection cũng không dừng lại ở một khoảnh khắc được xướng tên. Đó là cách làm việc anh lựa chọn để tiếp tục đồng hành cùng tập thể Galaxy Joy: chủ động kết nối, sẵn sàng lắng nghe và cùng nhau tìm ra lời giải tốt nhất cho sản phẩm.
Giá trị lớn nhất của một QC không chỉ nằm ở số lượng bug phát hiện, mà còn ở những kết nối được xây dựng. Khi niềm tin được thiết lập, các rào cản giữa mọi người dần được tháo gỡ, nhường chỗ cho sự chủ động và tinh thần đồng đội.
Từ dấu ấn Collaboration & Connection, Galaxy Holdings chúc anh Nguyễn Hải Ninh tiếp tục giữ trọn tinh thần “làm hết sức, chơi hết mình”, lan tỏa năng lượng kết nối và cùng đồng đội Galaxy Joy kiến tạo thêm nhiều sản phẩm chất lượng, nhiều giá trị mới trên hành trình phía trước.
