Mô tả vị trí:

Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân sự Product tập trung vào UX Design, có khả năng làm chủ hoạt động nghiên cứu người dùng (UX Research) và có hiểu biết tốt về phân tích dữ liệu sản phẩm (Product Analytics). Bạn sẽ dẫn dắt toàn bộ quá trình khám phá và tìm kiếm insight từ đầu đến cuối: lập kế hoạch nghiên cứu, tổng hợp tín hiệu (từ nghiên cứu và dữ liệu hành vi), đồng thời chuyển hóa chúng thành các khuyến nghị rõ ràng và định hướng giải pháp để các squad có thể triển khai và đo lường hiệu quả.

Vị trí này thuộc đội ngũ Product Design nhằm tăng cường vòng lặp khám phá sản phẩm:

Tín hiệu → Insight → Khuyến nghị → Ý tưởng giải pháp → Xác thực

Phạm vi phụ trách:

• Triển khai hoạt động nghiên cứu UX: lập kế hoạch và thực hiện các nghiên cứu (khảo sát, phỏng vấn, kiểm thử khả năng sử dụng), tổng hợp kết quả và truyền tải insight.
• Quy trình chuyển đổi Insight thành Khuyến nghị: kết hợp dữ liệu định tính và dữ liệu hành vi/sản phẩm để chủ động đề xuất các cải tiến.
• Kể chuyện bằng dữ liệu và trực quan hóa thông tin: cung cấp các đề xuất rõ ràng, trực quan, dựa trên insight và các câu chuyện được hỗ trợ bởi dữ liệu cho các bên liên quan.

Trách nhiệm chính:

1) Nghiên cứu UX (trọng tâm)

• Thiết kế phương pháp nghiên cứu: xác định mục tiêu, phương pháp luận, đối tượng mẫu, kịch bản nghiên cứu, bộ câu hỏi thảo luận và kế hoạch phân tích.
• Thực hiện các hoạt động nghiên cứu: phỏng vấn, khảo sát, kiểm thử khả năng sử dụng (Usability Testing), kiểm thử ý tưởng (Concept Testing) và các vòng phản hồi liên tục.
• Tổng hợp kết quả nghiên cứu thành các insight có thể hành động: nhu cầu người dùng, điểm đau (pain points), động lực sử dụng và quy mô cơ hội cải thiện.
• Phối hợp với Designer và Product Manager để chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành định hướng giải pháp và các giả thuyết có thể đo lường.

2) Phân tích Sản phẩm & Dữ liệu (định hướng sản phẩm)

• Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và phân tích các chỉ số sản phẩm quan trọng: activation, retention, tỷ lệ chuyển đổi theo funnel, mức độ sử dụng tính năng và các điểm rơi (drop-off points).
• Xây dựng hoặc duy trì dashboard/báo cáo nhằm theo dõi sức khỏe sản phẩm và các sáng kiến trọng điểm.
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và thử nghiệm (nếu có) nhằm xác định cơ hội tăng trưởng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ phân khúc người dùng và phân tích hành trình người dùng (ví dụ: user cohorts, hành vi sử dụng). (Mô hình hóa nâng cao không phải là trọng tâm của vị trí này.)

3) Insight & Khuyến nghị sản phẩm (chủ động)

• Kết hợp insight định lượng và định tính để đề xuất các cải tiến UX/sản phẩm và ưu tiên các cơ hội dựa trên các cơ sở rõ ràng.
• Xây dựng các tài liệu insight sẵn sàng cho các bên liên quan: ngắn gọn, trực quan và định hướng ra quyết định.
• Hỗ trợ đánh giá sau triển khai: giải pháp có hiệu quả hay không, hiệu quả với nhóm người dùng nào, vì sao thành công/thất bại và các bước tiếp theo cần thực hiện.

4) Thiết kế UI/UX (để truyền tải giải pháp)

• Thiết kế wireframe, luồng trải nghiệm hoặc concept có chú thích ở mức độ chi tiết thấp đến trung bình nhằm truyền tải ý tưởng giải pháp.
• Phối hợp với đội ngũ thiết kế để hoàn thiện các chi tiết UX/UI cuối cùng và đảm bảo tính nhất quán với Design System.

Yêu cầu công việc:

Yêu cầu bắt buộc:

• Có từ 2–5+ năm kinh nghiệm ở vị trí UX Researcher, Product Designer (thiên về nghiên cứu) hoặc các vị trí Product Insight có nền tảng UX vững chắc.
• Kỹ năng nghiên cứu mạnh: thiết kế nghiên cứu, điều phối nghiên cứu, thiết kế khảo sát, kiểm thử khả năng sử dụng, các phương pháp tổng hợp dữ liệu và báo cáo insight.
• Hiểu biết tốt về các chỉ số sản phẩm và hành trình người dùng: funnel, cohort, activation/retention và phân tích hành vi.
• Thành thạo các công cụ phân tích và báo cáo (ví dụ: GA4, Amplitude, Mixpanel, Metabase, Firebase, Adjust hoặc các công cụ tương đương).
• Kỹ năng kể chuyện và trực quan hóa dữ liệu tốt; có khả năng chuyển đổi các tín hiệu phức tạp thành các câu chuyện và khuyến nghị rõ ràng.
• Thoải mái làm việc liên phòng ban và có khả năng thúc đẩy sự rõ ràng trong các tình huống còn nhiều mơ hồ.
• Có portfolio hoặc case study thể hiện rõ quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và cách insight được sử dụng để hỗ trợ quyết định sản phẩm.
• Tư duy cởi mở, tinh thần hợp tác cao và sẵn sàng chia sẻ kiến thức.
• Là người biết lắng nghe, có khả năng tiếp nhận và hành động dựa trên những phản hồi mang tính xây dựng hoặc bất ngờ.
• Hiểu biết về các khái niệm thử nghiệm (cơ bản về A/B Testing, cách diễn giải kết quả và các hạn chế của phương pháp).

Ưu tiên:

• Kinh nghiệm trong các lĩnh vực loyalty, du lịch, fintech, thương mại điện tử, mô hình đăng ký (subscription) hoặc hệ sinh thái đối tác.
• Kiến thức cơ bản về SQL.
• Thành thạo trong việc xây dựng quy trình làm việc liên quan đến insight bằng các công cụ như Jira, Lark Base hoặc các công cụ tương tự.

Mục tiêu vị trí:

• Hoạt động khám phá và nghiên cứu sản phẩm trở nên nhất quán hơn: các squad hiểu rõ vấn đề cần giải quyết và giảm bớt các cuộc tranh luận dựa trên ý kiến chủ quan.
• Ban lãnh đạo và các squad nhận được insight kịp thời, sẵn sàng phục vụ ra quyết định (không chỉ là dữ liệu thô hoặc kết quả nghiên cứu thô).
• Các cải tiến có thể đo lường được: mọi sáng kiến đều có giả thuyết và chỉ số đo lường rõ ràng, đồng thời được đánh giá sau khi triển khai.
• Đội ngũ sản phẩm xây dựng được sự thấu hiểu chung về người dùng, hành trình người dùng và những yếu tố tác động đến kết quả kinh doanh.

Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
• Lương thử việc 100% lương chính thức.
• Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn toàn diện.
• 15 ngày phép năm.
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
• Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại.

Nơi làm việc: Tòa Galaxy Innovation Hub, Đường D1 – Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP.HCM

CV ứng tuyển gửi qua mail: talent@galaxyholdings.co