Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua Tổng đài, Email, Zalo, App, Facebook, Webchat…
- Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
- Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất theo phân công.
- Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
- Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định của ngân hàng
Yêu cầu công việc:
- Độ tuổi: 20 – 35
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Không yêu cầu kinh nghiệm (Được đào tạo nghiệp vụ)
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương
- Thành thạo vi tính, xử lý tình huống linh hoạt
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế
- Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, chịu được áp lực công việc
- Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ).
- Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu
Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên)
Ca làm việc: Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây:
- Ca 1: từ 06:00 đến 15:00;
- Ca 2: từ 07:00 đến 16:00;
- Ca 3: từ 08:00 đến 17:00;
- Ca 4: từ 09:00 đến 18:00;
- Ca 5: từ 10:00 đến 19:00;
- Ca 6: từ 11:00 đến 20:00;
- Ca 7: từ 12:00 đến 21:00;
- Ca 8: từ 13:00 đến 22:00;
- Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp)
Quyền lợi và chính sách:
- Thu nhập ổn định từ 8 – 12 triệu / tháng
- Có Phụ cấp cơm, Phụ cấp ca đêm, …
- Làm việc Lễ Tết lương x3
- Thưởng hiệu suất hấp dẫn
- Được đào tạo nghiệp vụ từ A-Z
- Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN
- Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Teambuilding, Year End Party và các hoạt động gắn kết sôi động
Địa điểm làm việc:
- Tân Bình: Tầng 3 tòa nhà Mộc Gia, 345 Phạm Văn Bạch, P.15, Q. Tân Bình, TP.HCM
- Quận 9: Galaxy Innovation Hub – D1 Khu Công Nghệ Cao, P. Tăng Nhơn Phú, Quận 9, TP.HCM
Hồsơ ứng tuyển vui lòng gửi đến email: talent@galaxyholdings.co
