Loyalty Technology Expert

Giới thiệu về Galaxy Holdings:

Galaxy Holdings là Tập đoàn Công nghệ Số hàng đầu trong hệ sinh thái Sovico, tiên phong xây dựng các nền tảng thế hệ mới trong các lĩnh vực AI, Dữ liệu, Dịch vụ Tài chính, Gắn kết Khách hàng và Hệ sinh thái Khách hàng thân thiết (Loyalty).

Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng Loyalty hợp nhất, kết nối khách hàng, đối tác, nhà bán hàng và các sản phẩm số thành một hệ sinh thái liền mạch.

Chúng tôi đang tìm kiếm Loyalty Technology Expert để dẫn dắt kiến trúc công nghệ và thiết kế chiến lược cho Nền tảng Loyalty cấp doanh nghiệp của Galaxy, giúp hàng triệu người dùng trải nghiệm hành trình khách hàng được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu trên nhiều lĩnh vực kinh doanh.

Tổng quan vị trí:

Loyalty Technology Expert chịu trách nhiệm định hình kiến trúc công nghệ đầu cuối (end-to-end) của Nền tảng Loyalty cấp Tập đoàn, chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành các năng lực số có khả năng mở rộng, đồng thời đảm bảo nền tảng đáp ứng nhu cầu phát triển của hệ sinh thái trong tương lai.

Vị trí này kết hợp chuyên môn về Kiến trúc Doanh nghiệp (Enterprise Architecture), Chiến lược Sản phẩm (Product Strategy), Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience), AI/Dữ liệu (AI/Data), Hệ sinh thái API (API Ecosystem) và Mô hình Kinh doanh Loyalty.

Ứng viên lý tưởng không chỉ là một chuyên gia kiến trúc công nghệ mà còn là một nhà chiến lược sản phẩm có tư duy kinh doanh, có khả năng thiết kế các hành trình khách hàng được vận hành và tối ưu bằng công nghệ.

Nhiệm vụ chính:

1. Kiến trúc chiến lược cho Nền tảng Loyalty & Lãnh đạo công nghệ

• Xây dựng và chịu trách nhiệm toàn diện về kiến trúc công nghệ đầu cuối của Nền tảng Loyalty cấp Tập đoàn, đảm bảo khả năng mở rộng, bảo mật, tính ổn định và khả năng phát triển hệ sinh thái trong tương lai.
• Thiết kế các năng lực cốt lõi của nền tảng bao gồm: Quản lý Thành viên (Membership Management), Công cụ Quản lý Điểm thưởng (Loyalty Points Engine), Quản lý Hạng thành viên (Tier Management), Quản lý Phần thưởng & Voucher (Rewards & Voucher Management), Công cụ Quản lý Chiến dịch (Campaign Engine), Quản lý Đối tác (Partner Management) và Định danh Khách hàng (Customer Identity).
• Xây dựng các tiêu chuẩn kiến trúc, lộ trình công nghệ và cơ chế quản trị cho tất cả các sáng kiến liên quan đến Loyalty.
• Thúc đẩy việc áp dụng các phương pháp kiến trúc hiện đại bao gồm API-first, Microservices, Event-driven Architecture và Cloud-native technologies.
• Dẫn dắt các hoạt động rà soát giải pháp kỹ thuật, đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc của Kiến trúc Doanh nghiệp (Enterprise Architecture).

2. Tư vấn kinh doanh, Đổi mới sản phẩm & Trải nghiệm khách hàng

• Phối hợp với các lãnh đạo kinh doanh và đội ngũ sản phẩm để chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành các năng lực số có khả năng mở rộng.
• Tư vấn về mô hình kinh doanh Loyalty, chiến lược gắn kết khách hàng, hệ sinh thái đối tác và các cơ hội tạo doanh thu.
• Thiết kế các hành trình khách hàng được hỗ trợ bởi công nghệ trên toàn bộ hệ sinh thái, kết nối các sản phẩm số, dịch vụ tài chính, nhà bán hàng và các đối tác.
• Phối hợp với các đội ngũ AI và Dữ liệu để triển khai các giải pháp Customer 360, cá nhân hóa (Personalization), hệ thống gợi ý (Recommendation Engine), phân tích dự báo (Predictive Analytics) và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Liên tục nghiên cứu các công nghệ mới nổi và xu hướng thị trường nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Nền tảng Loyalty.

3. Triển khai liên phòng ban & Hợp tác trong hệ sinh thái

• Dẫn dắt sự phối hợp giữa các bộ phận Product, Engineering, Data, AI, UX/UI, Security và Business nhằm đảm bảo triển khai thành công các sáng kiến Loyalty.
• Thúc đẩy việc tích hợp giữa Nền tảng Loyalty với các hệ thống doanh nghiệp bao gồm CRM, CDP, ERP, Payment, Banking, Retail, Airline và các nền tảng đối tác khác.
• Cung cấp vai trò lãnh đạo kỹ thuật, cố vấn và hướng dẫn chuyên môn xuyên suốt vòng đời của giải pháp, từ giai đoạn ý tưởng, thiết kế kiến trúc đến triển khai và cải tiến liên tục.
• Đóng vai trò là chuyên gia đầu ngành (Subject Matter Expert) và cố vấn tin cậy của Tập đoàn về công nghệ Loyalty đối với các bên liên quan nội bộ và các đối tác chiến lược.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Phần mềm, Hệ thống Thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan. Bằng MBA là một lợi thế.
• Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Enterprise Architecture, Solution Architecture, Digital Platforms, Loyalty, CRM, Customer Engagement, Fintech hoặc Digital Ecosystems, trong đó có ít nhất 05 năm dẫn dắt các giải pháp công nghệ ở quy mô doanh nghiệp.
• Có chuyên môn vững về Kiến trúc Nền tảng Loyalty, Microservices, API-first, Cloud-native Architecture, Data & AI, Customer Data Platform (CDP), Customer 360 và Omnichannel Digital Experience. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các nền tảng Loyalty hàng đầu như Salesforce Loyalty Management, Capillary, Comarch, Talon.One hoặc Antavo.
• Có tư duy kinh doanh tốt, với khả năng chuyển hóa chiến lược kinh doanh thành các giải pháp công nghệ; thúc đẩy đổi mới sản phẩm; thiết kế hành trình khách hàng; tạo ảnh hưởng đến các cấp lãnh đạo; đồng thời dẫn dắt sự phối hợp liên phòng ban trong các môi trường doanh nghiệp phức tạp.

Quyền lợi:

• Gói thu nhập cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
• Lương thử việc bằng 100% lương chính thức.
• Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn toàn diện.
• 15 ngày nghỉ phép năm và 3 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
• Môi trường làm việc hiện đại, sáng tạo và năng động.

Nơi làm việc: Tòa Galaxy Innovation Hub, Đường D1 – Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP.HCM

CV ứng tuyển gửi qua mail: talent@galaxyholdings.co