Mô tả công việc:
- Tiếp nhận cuộc gọi / yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air.
- Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình.
- Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến bay.
- Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần.
- Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình.
- Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.
- Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp từ THPT trở lên.
- Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản trước khi làm việc.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (Line EN)
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
- Yêu thích công việc trong lĩnh vực:Chăm sóc khách hàng / Dịch vụ khách hàng / Call Center / Tư vấn khách hàng
- Có thể làm việc theo ca xoay linh hoạt
- Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ).
- Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu.
- Thời gian làm việc: Làm ca xoay 24/7 – 8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần (nghỉ luân phiên).
- Ca làm việc: Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây:
- Ca 1: từ 06:00 đến 15:00;
- Ca 2: từ 07:00 đến 16:00;
- Ca 3: từ 08:00 đến 17:00;
- Ca 4: từ 09:00 đến 18:00;
- Ca 5: từ 10:00 đến 19:00;
- Ca 6: từ 11:00 đến 20:00;
- Ca 7: từ 12:00 đến 21:00;
- Ca 8: từ 13:00 đến 22:00;
- Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp)
Phúc lợi:
- Thu nhập ổn định từ 8 – 12 triệu / tháng
- Có Lương cứng
- Có Phụ cấp cơm, phụ cấp ca đêm
- Làm việc Lễ Tết lương x3
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Học việc 1 tháng có lương (không mất phí)
- Thử việc 1 tháng
- Thưởng hiệu suất hấp dẫn
- Lễ, Tết có quà
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại
- Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc
- Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Review kết quả công việc hằng năm
Địa điểm làm việc: 345 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP.HCM
Vui lòng gửi CV về: talent@galaxyholdings.co
