Mô tả công việc:
Chịu trách nhiệm toàn bộ về chiến lược sản phẩm, lộ trình phát triển, và hiệu suất của các nền tảng cốt lõi: CRM, Contact Center, và Customer Data Platform (CDP), nhằm tối ưu hóa hành trình khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh,…
1. Chiến lược Sản phẩm & Lộ trình (Strategy & Roadmap)
- Xây dựng Roadmap tích hợp: Đảm bảo luồng dữ liệu khách hàng chảy thông suốt giữa CRM (Creatio/Salesforce) và Contact Center thông qua trục Mulesoft ESB.
- Thiết kế chiến lược CDP (Customer Data Platform): Xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung để phân tích hành vi, phân khúc khách hàng và cung cấp thông tin “Real-time 360-degree view” cho đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
2. Tối ưu hóa Contact Center & AI
- Dẫn dắt việc đưa AI (Speech-to-text, Sentiment Analysis, Chatbot/Voicebot) vào Contact Center để tự động hóa quy trình và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT).
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo nhân viên tổng đài có đầy đủ bối cảnh (Context) từ CRM ngay khi khách hàng kết nối.
3. Quản trị & Kết nối liên phòng ban
- Làm việc trực tiếp với CTO để đảm bảo tính khả thi về công nghệ và sự đồng nhất giữa Product và Engineering.
- Chuyển đổi các yêu cầu nghiệp vụ phức tạp từ phía đối tác (VJA, HDB) thành các tính năng sản phẩm thực tế, có khả năng mở rộng (Scalability).
Yêu cầu công việc:
- Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm làm Product Management, có kinh nghiệm thực chiến trong các dự án CRM quy mô lớn hoặc hệ thống Omnichannel Contact Center.
- Am hiểu nền tảng: Ưu tiên ứng viên hiểu rõ hệ sinh thái của Salesforce hoặc Creatio (low-code platform).
- Tư duy Dữ liệu (Data Mindset): Hiểu cách cấu trúc dữ liệu khách hàng (Identity Resolution, Data Schema) để xây dựng CDP hiệu quả.
- Kỹ năng Integration: Có hiểu biết về cách các hệ thống kết nối qua API/ESB (không cần code nhưng phải hiểu luồng dữ liệu).
- Lãnh đạo: Khả năng dẫn dắt nhóm Product Owner, làm việc nhịp nhàng với đội ngũ Senior Dev để hiện thực hóa sản phẩm.
Phúc lợi:
- Mức lương cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
- Hưởng 100% lương chính thức trong thời gian thử việc.
- Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn toàn diện.
- 15 ngày phép năm, 03 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
- Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
- Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại.
Địa điểm làm việc: Galaxy Innovation Hub, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. HCM
Vui lòng gửi CV về: talent@galaxyholdings.co
